運用環境(SLO)

サービスレベル目標(SLO)とは

cybozu.comで提供されるサービスは、お客様に安心して快適にご利用頂けるよう以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
※メールサーバー、V-CUBE ミーティング on cybozu.com では以下の内容は適用外です。

運用体制

ISMS認証取得について

サイボウズ株式会社は「自社開発クラウドサービスの運用基盤の設計、構築及び運用保守と社内情報システム基盤の設計、構築及び運用保守」に関する情報セキュリティマネジメントシステムについて、ISO 27001の認証を取得しています。

  • ※認証番号:IS 577142 認証登録日:2011/11/10

性能

サービス稼働率

99.99%を目標に運用します。(計画メンテナンスを除きます)

セキュリティ

データ暗号化

伝送データについては全て暗号化しています。

脆弱性対応

第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。

可用性および信頼性

サービス提供時間

24時間365日(定期メンテナンス等の計画停止を除く)
なお、「cybozu.com」は日本時間の毎月第2日曜日午前1時~7時の間に定期メンテナンスを実施いたします。
定期メンテナンス中は、サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

※2013年2月度より、定期メンテナンス日時が「毎月第2日曜日午前1時~7時」へ変更となりました。

計画停止

1週間前にログイン後のトップページにて通知します。

冗長化

全てのサーバー、ネットワーク、ストレージ、データについて冗長化を実施しています。

障害時の対応

障害時の対応

障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には 運用マニュアルに沿って対応します。

データ管理

データセンター所在地

cybozu.comは東日本のデータセンターで運用し、西日本のデータセンターにもバックアップデータを保管しています。

バックアップ

お客様のデータは毎日無停止でバックアップを作成しています。

データの消去

解約の翌日から30日後にデータを消去します。
バックアップデータはデータの消去から2週間程度で完全消去いたします。

管理者の扱い

弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、
データにアクセスできる管理者を制限しております。

バージョンアップ

バージョンアップ

サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施します。

サポート

提供時間

月~金 午前9時~午前12時 / 午後1時~午後5時30分
(日本時間:年末年始・祝日除く)

提供手段

電話、Eメール
※ご契約サービスごとに異なります。詳しくはサービス説明書を確認ください。

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