サービスレベル目標(SLO)

お客様に安心して快適にご利用頂けるよう、
以下のサービスレベルを目標に定め、
運用しています。

第三者認証

サイボウズ株式会社は、情報セキュリティマネジメントシステムについて、第三者機関から下記の認証を取得しています。

ISO/IEC 27001

認証登録範囲:
  • 自社開発クラウドサービスの運用基盤の設計、構築、保守
  • 社内情報システム基盤の設計、構築及び運用保守
  • クラウドサービス、オンプレミス製品及び社内システムの開発
認証登録番号:
IS 577142

ISO/IEC 27017

認証登録範囲:
cybozu.com、Garoon、kintone、サイボウズ Office、メールワイズの提供に係るクラウドサービスプロバイダとしてのシステム運用・保守に係る ISMS クラウドセキュリティマネジメントシステム
認証登録番号:
CLOUD 715091

セキュリティ

データ暗号化

伝送データおよび保存データは、すべて暗号化しています。(お客様でデータを暗号化する機能は提供しておりません)

脆弱性対応

第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。

可用性および信頼性

サービス稼働率

99.99%を目標に運用します。(定期メンテナンスを除きます)

サービス提供時間

24時間365日提供します。(メンテナンスを除きます)

メンテナンス

定期メンテナンス

毎月第2日曜日、午前1時~午前7時(JST)に、定期メンテナンスを実施します。
定期メンテナンス中は、一時的にサービスをご利用いただけないことがあります。

臨時メンテナンス

サービスの安定稼働のため、定期メンテナンス以外に臨時メンテナンスを実施する場合がございます。
臨時メンテナンスによってサービスのご利用に影響がある場合、前日18時までに、サイボウズからのお知らせやログイン後のトップページ等にて通知します。

冗長化

全てのサーバー、ネットワーク、ストレージ、データについて冗長化を実施しています。

障害時の対応

障害告知の目標時間

障害は原則として検知から1時間以内に告知いたします。

データ管理

データセンター所在地

cybozu.comは東日本のデータセンターで運用し、西日本のデータセンターにもバックアップデータを保管しています。

バックアップ

お客様のデータは毎日無停止でバックアップを作成しています。

データの消去

cybozu.comのサービス契約終了翌日から30日後に、入力データ、ユーザー情報、監査ログを消去します。
バックアップデータは各データの消去から2週間程度で完全に消去します。
ただし、契約中の複数サービスのうち一部を解約される場合、解約するサービスの入力データのみを消去します。

管理者の扱い

弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しております。

サポート

提供時間

【 月~金 】
午前9時~午前12時 /
午後1時~午後5時30分

(日本時間:年末年始・祝日除く)

提供手段

電話、Eメール

サポート対応範囲などは
サービス説明書を確認ください。